Trước đó hai ngày, một phụ huynh đăng bài trên mạng xã hội, chia sẻ trải nghiệm không tốt của con trai 9 tuổi khi tham gia trại hè Làng Háo Hức với mức phí gần 10 triệu đồng cho 7 ngày. Theo phản ánh, bé bị trại sinh khác bắt nạt, đánh đập, lấy đồ cá nhân. Cơ sở vật chất và điều kiện vệ sinh tại trại cũng bị đánh giá kém: nhà vệ sinh không sạch sẽ, bể bơi có bọ gậy, nhiều muỗi, màn bị thủng, chỗ ngủ không đệm, chăn mỏng không đủ dùng. Dù đã phản ánh qua nhóm chat, phụ huynh cho biết không nhận được phản hồi thỏa đáng nên quyết định công khai vụ việc.
Sau bài viết này, nhiều phụ huynh từng cho con tham gia Làng Háo Hức cũng cho biết từng gặp tình trạng tương tự, tiết lộ nhà vệ sinh tại trại "bẩn đến mức bọn trẻ không dám đi".
MC Minh Trang là người sáng lập trại hè Làng Háo Hức.
Trước làn sóng chỉ trích, sáng 5/7, MC Minh Trang cho biết đã tiếp nhận các phản ánh từ nhiều kênh, bao gồm mạng xã hội và hệ thống chăm sóc khách hàng. Cô nói đã trực tiếp liên hệ gia đình trại sinh 9 tuổi để hỏi thăm sức khỏe, tâm lý và lắng nghe góp ý. Minh Trang nhận trách nhiệm về những thiếu sót trong khâu tổ chức, đồng thời gửi lời xin lỗi đến gia đình và nhờ phụ huynh chuyển lời tới con trai vì những trải nghiệm chưa trọn vẹn.
"Mình thay mặt đội ngũ Làng Háo Hức gửi lời xin lỗi trực tiếp tới gia đình và nhờ phụ huynh chuyển lời xin lỗi đến con trai về những trải nghiệm chưa trọn vẹn trong chuyến trại hè, cũng như những căng thẳng, hiểu lầm không đáng có trong quá trình tiếp nhận và xử lý phản hồi. Theo cập nhật từ gia đình, hiện tại sức khỏe thể chất và tinh thần của con không gặp vấn đề, tuy nhiên con vẫn thỉnh thoảng nhắc lại về trải nghiệm không vui với một bạn khác trong chuyến đi", cô nói.
Theo Minh Trang, Làng Háo Hức đã trao đổi với gia đình trại sinh có hành vi không phù hợp và đang hướng dẫn các con học cách chịu trách nhiệm, xin lỗi và rút kinh nghiệm. Cô cho rằng đây là cơ hội để trẻ được trưởng thành trong môi trường giáo dục dựa trên trải nghiệm nhưng cũng nhấn mạnh rằng mọi phản hồi đều là thông tin quý giá giúp mô hình hoàn thiện hơn.
Cô khép lại bài đăng bằng lời cảm ơn sâu sắc và lời xin lỗi chân thành trên cương vị một người mẹ và người sáng lập, cho biết đây là bài học quan trọng để Làng Háo Hức nỗ lực cải thiện dịch vụ, cơ sở hạ tầng và quy trình phản hồi trong tương lai.
Bài viết của Minh Trang thu hút hơn 2.000 lượt thích cùng hàng nghìn bình luận. Nhiều ý kiến ghi nhận tinh thần cầu thị, song không ít người cho rằng lời xin lỗi đến quá muộn và chưa làm rõ các vấn đề mà phụ huynh phản ánh: "Nhà vệ sinh và khu ăn ở bẩn thì sao?"; "Trang rất giỏi nhưng nên siết chặt hơn khâu vệ sinh và quy trình kiểm soát để đảm bảo an toàn cho các con"...
Trước đó một ngày, fanpage chính thức của Làng Háo Hức cũng đăng bài phản hồi và xin lỗi phụ huynh. Bài viết trình bày mô hình hoạt động, đồng thời thừa nhận những hạn chế về điều kiện sinh hoạt: "Những tiện ích ở trại hè trải nghiệm thiên nhiên ở vùng thôn quê sẽ không thể so sánh được như ở nhà về độ tiện nghi, sạch sẽ tinh tươm; càng không thể như các khu resort, nghỉ dưỡng". Đại diện trại cho rằng chính những thiếu thốn ấy là một phần của trải nghiệm, giúp trẻ biết trân trọng và biết ơn những gì đang có từ cha mẹ - những điều tưởng như mặc định hàng ngày.
MC Minh Trang (tên đầy đủ Nguyễn Minh Trang, sinh năm 1987 tại Hà Nội) từng tốt nghiệp Đại học Ngoại thương, sau đó nhận học bổng thạc sĩ ngành Truyền thông tại Pháp. Cô là gương mặt quen thuộc trên VTV với các chương trình như: Tuổi đời mênh mông, Bài hát Việt, Quốc gia khởi nghiệp, Cà phê sáng... Sau khi sinh lần lượt 4 con, nữ MC còn được biết đến là "hot mom" với 360.000 người theo dõi trên mạng xã hội. Ngoài ra, cô từng gọi vốn thành công ở Shark Tank Việt Nam với dự án Hộp Háo Hức, bộ sách và đồ chơi giáo dục giao định kỳ.
Làng Háo Hức là mô hình trại hè trải nghiệm thiên nhiên do Minh Trang sáng lập từ năm 2019, triển khai chính thức từ 2020 tại Thái Nguyên. Trại hoạt động với quy mô hơn 14 ha, gồm nhà tranh, ao cá, vườn rau, rừng tre và ao tự nhiên. Chương trình dành cho trẻ em 5–13 tuổi, kéo dài từ 3 đến 8 ngày mỗi đợt, có mức phí dao động từ khoảng 5,8 - 11 triệu đồng/trại sinh.
