Nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật, Tài chính Mirae Asset đã rà soát và cập nhật toàn diện các quy trình, văn bản nội bộ liên quan đến hoạt động thu hồi nợ. Cụ thể, công ty đã cập nhật các quy định về thu nợ, kịch bản giao tiếp với khách hàng và người tham chiếu, đồng thời ban hành loạt hướng dẫn như: Phòng chống hoạt động thu hồi nợ trái pháp luật, kiểm soát chất lượng nghiệp vụ và quy tắc ứng xử dành cho nhân viên thu hồi nợ.
TÁI CẤU TRÚC QUY TRÌNH THU HỒI NỢ THEO HƯỚNG MINH BẠCH VÀ NHÂN VĂN
Các điều chỉnh này không chỉ giúp nâng cao chuẩn mực nghề nghiệp trong toàn hệ thống mà còn góp phần tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, hạn chế tối đa các hành vi tiêu cực làm ảnh hưởng đến hình ảnh ngành tài chính tiêu dùng.
Một điểm nhấn quan trọng trong năm 2024 là việc công ty này tăng cường bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Toàn bộ số điện thoại và số CCCD của khách hàng đã được mã hóa trên hệ thống thu hồi nợ. Bên cạnh đó, công ty thực hiện kiểm tra định kỳ hệ thống máy tính của nhân viên nhằm phòng ngừa rò rỉ dữ liệu. Điều này giúp giảm thiểu tối đa rủi ro khách hàng và người thân bị quấy rối hay khủng bố tinh thần liên quan đến hoạt động thu nợ.
Song song đó, Tài chính Mirae Asset đẩy mạnh triển khai các chương trình hỗ trợ người vay gặp khó khăn. Từ tháng 6/2025, Công ty chính thức áp dụng chương trình miễn, giảm lãi vay và phí dịch vụ với ngân sách dự kiến hơn 8 tỷ đồng/tháng. Đây được xem là nỗ lực từ phía doanh nghiệp này trong việc giúp khách hàng giảm áp lực trả nợ, đồng thời góp phần kiểm soát nợ xấu và giữ vững tính ổn định, bền vững cho mô hình vay tiêu dùng.
HƠN 1.000 NHÂN SỰ ĐƯỢC ĐÀO TẠO, CHUẨN HÓA KỸ NĂNG THU HỒI NỢ LẤY KHÁCH HÀNG LÀ TRỌNG TÂM
Tài chính Mirae Asset xác định con người là yếu tố cốt lõi trong việc thực hiện chuyển đổi thành công. Trong giai đoạn 2024 - 2025, công ty đã tổ chức 221 khóa đào tạo với 1.073 lượt học viên tham gia. Thông qua các chương trình này, nhân viên được trang bị kỹ năng kiểm soát cảm xúc, kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, hiểu rõ quy định pháp luật và quy trình nội bộ, từ đó có thể tương tác linh hoạt, nhẹ nhàng nhưng vẫn hiệu quả với khách hàng. Việc tư vấn đúng, giải đáp thấu đáo giúp khách hàng lựa chọn phương án thanh toán phù hợp, giữ vững lịch sử tín dụng tích cực và chủ động hơn trong các quyết định tài chính.
Với chiến lược phát triển dài hạn, doanh nghiệp này tiếp tục cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình, mở rộng các chương trình hỗ trợ thiết thực và đầu tư mạnh mẽ cho năng lực con người. Đó không chỉ là lời khẳng định cho một tầm nhìn phát triển bền vững, mà còn là lời cam kết đồng hành lâu dài cùng khách hàng trên hành trình ổn định tài chính cá nhân và xây dựng niềm tin vào thị trường tín dụng tiêu dùng chính thống tại Việt Nam.
Trong bối cảnh ngành tài chính tiêu dùng đang phát triển nhanh nhưng đối mặt với nhiều thách thức về quản trị và đạo đức nghề nghiệp, việc một doanh nghiệp như Tài chính Mirae Asset chủ động tăng cường kỷ luật nội bộ, chuẩn hóa quy trình thu hồi nợ và hướng đến trải nghiệm khách hàng là tín hiệu tích cực, góp phần xây dựng một hệ sinh thái tài chính tiêu dùng văn minh, an toàn và nhân văn tại Việt Nam.
